Доброго дня Людмило!
Ваші права у цій ситуації визначені ст. 8 ЗУ "Про захист прав споживачів", з якою рекомендуємо Вам ознайомитись. Також, Ви можете звернутись до нас за безкоштовною консультацією за телефоном 044-228-63-69. Річ у тім, що те чи маєте Ви право на ремонт чи на заміну комп'ютера залежить від виду поломки.

Доброго дня Валеріє!
Сервісний центр, що здійснює гарантійний ремонт зобов'язаний безоплатно усунути недоліки та надати Вам робочий телефон у визначений між Вами строк. Ви не зобов'язані сплачувати за доставку телефону, якщо не обумовлювали це з сервісним центром у договорі. Зверніться до сервісного центру з вимогою про сплату Вам пені, що допоможе пришвидшити процес повернення Вашого телефону. За більш детальною консультацією Ви можете звернутись безкоштовно за телефоном 044-228-63-69.

Добрий день, Анна!
Відповідно до ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів" у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Вимоги пред'являються за вибором споживача або продавцю, або виробнику товару. Радимо Вам звернутись до продавця з усною вимогою. У випадку відмови - напишіть письмову скаргу до головного офісу продавця.
У випадку відмови, Ви можете написати скаргу до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (http://www.consumer.gov.ua/). Цей центральний орган виконавчої влади перевіряє додержання суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сфері торгівлі і послуг, вимог законодавства про захист прав споживачів, а також правил торгівлі та надання послуг, проводить контрольні перевірки та накладає на суб’єктів господарювання стягнення за порушення законодавства про захист прав споживачів.
Окрім того, Ви маєте право звернутися до суду із позовною заявою про захист прав споживача.
За правовою допомогою звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф. 74 або за телефоном 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Елена!
Вимоги споживача щодо непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, відповідно до ст.8 Закону України «Про захист прав споживачів», задовольняються за згодою продавця.
Дане положення стосується і товарів, придбаних в магазинах «секонд хенд».
За правовою допомогою звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф. 74 або за телефоном 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня Андрію!
Безумовно, поведінка працівників сервісного центру є протиправною. Однак, відсутність будь-яких документів що підтверджують отримання телефонів на ремонт чи договору про надання послуг з сервісним центром, значно ускладнює відстоювання Ваших прав.
Рекомендуємо звернутись до нас за консультацією за телефоном 044 228 6369 і ми спробуємо Вам допомогти отримавши додаткові відомості!

Добрий день, Марія!
Відповідно до ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів" у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Вимоги пред'являються за вибором споживача або продавцю, або виробнику товару. Радимо Вам звернутись до продавця з усною вимогою. у випадку відмови - напишіть письмову скаргу до головного офісу продавця.
У випадку відмови, Ви можете написати скаргу до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (http://www.consumer.gov.ua/). Цей центральний орган виконавчої влади перевіряє додержання суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сфері торгівлі і послуг, вимог законодавства про захист прав споживачів, а також правил торгівлі та надання послуг, проводить контрольні перевірки та накладає на суб’єктів господарювання стягнення за порушення законодавства про захист прав споживачів.
Окрім того, Ви маєте право звернутися до суду із позовною заявою про захист прав споживача.
За правовою допомогою звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф. 74 або за телефоном 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Відповідно до ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів" у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Вимоги пред'являються за вибором споживача або продавцю, або виробнику товару. Радимо Вам звернутись до продавця з усною вимогою. у випадку відмови - напишіть письмову скаргу до головного офісу продавця.
У випадку відмови, Ви можете написати скаргу до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (http://www.consumer.gov.ua/). Цей центральний орган виконавчої влади перевіряє додержання суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сфері торгівлі і послуг, вимог законодавства про захист прав споживачів, а також правил торгівлі та надання послуг, проводить контрольні перевірки та накладає на суб’єктів господарювання стягнення за порушення законодавства про захист прав споживачів.
Окрім того, Ви маєте право звернутися до суду із позовною заявою про захист прав споживача. Факт купівлі товару можна доводити за допомогою свідків.
За правовою допомогою звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф. 74 або за телефоном 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Каріно!

Статтею 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» передбачено У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. Тому перевірте в документах, наданих при здачі товару на ремонт, який термін ремонту вказаний.

За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

Також можна пред’явити письмову вимогу про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) .

Усі Ваші вимоги потрібно адресувати в письмовій формі, залишаючи собі копію кожного звернення.

За більш детальною інформацією звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф. 74 або телефонуйте за номером 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня Надіє!

Зверніться до продавця з письмовою вимогою про ремонт замка, або ж його заміну на новий з посиланням на статтю 8 ЗУ «Про захист прав споживачів». Собі залиште підтвердження отримання продавцем цієї вимоги.

Річ у тім, що підставою для відмови у задоволенні Вашої вимоги про безоплатне усунення недоліків чи заміни замка може бути лише те що цей недолік виник з Вашої вини. Втрата ключа не могла спричинити поломку замка.

Статтею 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» передбачено У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Також Вам можливо знадобиться й посилання на положення ст. 7 цього закону, відповідно до якої Стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років, а стосовно об'єкта будівництва - не пізніше десяти років від дня передачі їх споживачеві.

За більш детальною консультацією Ви можете звернутись за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня!
Безумовно продавець зобов'язаний повернути Вам гроші. Ознайомтесь з правами споживача при купівлі товару на відстані, які передбачені статтею 13 ЗУ "Про захист прав споживачів". Також Ви можете звернутись до нас за безкоштовною консультацією за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!